Praktisk information

Cleaning masters

Send en forespørgsel

Vælg en eller flere ydelser
Vælg hyppighed

Vi vender tilbage på din henvendelse indenfor 48 timer.

FAQ - De mest stillede spørgsmål

Se vores vilkår og betingelser længere nede

Hvornår udføres rengøringen?
Rengøring udføres mellem kl. 8:00-17:00 på den aftalte dag. Vi gør vores bedste for at overholde specifikke tidsaftaler, men faktorer som trafik og offentlige transportændringer kan påvirke dette.
Hvad sker der, hvis rengøringspersonalet bliver forsinket?
Hvis vores medarbejdere bliver forsinket mere end 30 minutter, vil I blive informeret om forsinkelsen.
Hvad hvis vi ønsker at aflyse eller ændre en rengøringsaftale?
Afbestilling af rengøring indtil 48 timer før aftalen medfører intet gebyr. Afbestilling mindre end 48 timer før aftalen opkræves 50 % af prisen, og afbestilling mindre end 24 timer før aftalen opkræves 100 % af prisen.
Hvad hvis rengøringspersonalet ikke kan få adgang til vores hjem?
Hvis vores personale ikke kan få adgang til jeres hjem, fx på grund af manglende nøgle eller alarmproblemer, vil I blive opkrævet det fulde beløb for den aftalte rengøring.
Hvordan kan vi give feedback eller klager?
Hvis I har kommentarer eller klager, bedes I kontakte os inden for 24 timer efter rengøringen er udført på info@cleaningmasters.dk. Vedlæg venligst billeder ved klager.
Hvordan bestiller vi ekstra ydelser?
For ekstra ydelser eller rengøring bedes I informere os mindst 48 timer i forvejen.
Hvordan forbereder vi vores hjem til rengøringen?
Sørg for at samle legetøj og vasketøj, fylde opvaskemaskinen og have rengøringsmidler klar. Informer os om eventuelle ændringer eller problemer, som vi skal være opmærksomme på.
Hvad hvis vi har brug for at aflyse rengøringen i en længere periode?
Informer os mindst 2 uger før, hvis I ikke har brug for rengøring i en længere periode, fx ved ferie eller rejser.
Hvordan fungerer betalingen?

Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Hvordan opsiger vi samarbejdet med jer?
I kan opsige aftalen med 1 måneds varsel. Hvis I har udleveret nøgler til vores personale, vil de blive efterladt i jeres hjem ved sidste rengøring eller kan afhentes på vores kontor.
Hvad er jeres kontors åbningstider?
Vores kontor har åbent fra mandag til fredag, 8:00 – 16:00. I nødstilfælde kan I kontakte os på tlf. +45 60 15 53 46 uden for åbningstiderne.

Vilkår og betingelser

Vi værdsætter alle vores kunder og respekterer deres tid. For at øge effektiviteten af vores arbejde og sikre optimal udnyttelse af vores tid, har vi indført disse regler:

Ankomst

Rengøring udføres i tidsrummet 8:00-17:00 på den aftalte dag. Hvis I har lavet en mere specifik tidsaftale med vores virksomhed, så gør vi alt vi kan for at dukke op til den aftalte tid. Der en nogle faktorer, som er uden for vores medarbejderes kontrol (fx traffikprop, ændringer i ruteplaner for den offentlige transport osv.), derfor kan vi ikke garantere, at vores medarbejdere ankommer til tiden hver gang. I tilfælde af de bliver forsinket mere end 30 minutter, bliver I informeret om forsinkelsen.

Faste aftaler

Vi gør vores bedste for at overholde de faste aftaler med vores kunder. Hvis vi af en eller anden grund bliver nødt til rykke en aftale på grund af sygdom eller andre uforudsete omstændigheder, giver vi dig så lang varsel som muligt.

Aflysning og ændringer på vores aftaler

Hvis I gerne vil aflyse en aftale, er det vigtigt at gøre det i god tid således, at vi har mulighed for at planlægge andre opgaver til vores medarbejdere og sikre at de har nok at lave. 
• Afbestilling af rengøring indtil 48 timer før aftalen: Intet afbestillingsgebyr
• Mindre end 48 timer før aftalen: 50 % af opgavens aftalte pris opkræves
• Mindre en 24 timer før aftalen,: 100% af opgavens aftalte pris opkræves
Hvis du ønsker at flytte din tid, vil vi sætte pris på så meget varsel som muligt, eller mindst 48 timer før vores aftale.

Adgang til jeres hjem

I tilfælde af at vores rengøringsassistenter kommer forgæves (fx. fordi ingen er hjemme til at lukke dem ind, der ikke er lagt en nøgle i nøgleboksen, fordi strømmen er gået eller vandforsyningen svigter eller, fordi at der ikke er rengøringsforsyninger til rådighed hos kunden) accepterer kunden at blive opkrævet det fulde beløb for den aftalte rengøring den dag. Hvis du har en alarm i dit hjem, skal du informere os om dette. Hvis vi ikke kan komme ind i dit hjem på grund af alarmen, vil du blive opkrævet for den fulde service. Hvis vi ikke er blevet informeret om alarmsystemet og derfor kommer til at aktivere det, mens vi forsøger at komme ind, er vi ikke ansvarlige for evt. gebyrer fra vagtfirmaet, der udløses som resultat af dette.

Tilbagemeldinger fra vores kunder

Hver af vores kunder har forskellige behov. Hvis du har kommentarer eller forslag, så lad os det vide med det samme. På den måde har vi optimale forudsætninger for at give dig en tilfredsstillende service.
Hvis du har nogen klager angående vores service, kan du klage inden for 24 timer efter rengøringen er udført. Vedlæg venligst billeder. Du kan fremsætte dine klager til info@cleaningmasters.dk
I tilfælde af reklamation forbeholder vi os retten til at vende tilbage og ordne de ting, der skal rettes.

Ekstra ydelser

Når du har brug for ekstra service eller ekstra rengøring på din planlagte rengøringsdag, bedes du give os besked mindst 48 timer i forvejen for at sikre, at vi kan sætte den nødvendige ekstra tid af til formålet.

Gør dit hjem klar til vores medarbejder!

Dit hjem er vores arbejdsplads, og for at optimere kvaliteten af vores service er det derfor vigtigt, at du forbereder dit hjem til din rengøringsaftale:
• Saml legetøjet, vasketøjet og alt andet, der kan ligge spredt på gulvet.
• Fyld opvaskemaskinen, så vasken er klar til at blive rengjort.
• Hav rengøringsmidlerne klar til vores rengøringsassistenter. Når vi er færdige med at rense, sætter vi det tilbage, hvor det hører hjemme.
• Hvis der er ændringer i den almindelige plan, bedes du notere det for vores personale. F. ex. Hvis der er en vask, der er gået i stykker, så lad os det vide, så vi ikke skal bekymre os om, at vi ved et uheld har ødelagt den.
• Sørg for, at vores personale er opmærksom på dine kæledyr. Hvis du ved, at dine kæledyr måske ikke er venlige over for vores medarbejdere, bedes du tage hånd om dette på forhånd.

Aflbestilling aftaler i længere perioder

Vi forstår godt, at der sker ændringer i vores kunders liv, hvilket betyder, at vores kunder periodevist ikke har brug for rengøring (fx. ved ferie, rejser, længere familiebesøg osv.). Alle vores kunder har mulighed for at afbestille vores service i en længere periode, vi beder dig blot om at gøre det i god tid. I disse tilfælde beder vi dig om at informere os mindst 2 uger før aftalen aflyses.
Det er kundens ansvar at informere os i ovennævnte tilfælde i god tid. Vi forstår, at nogle af vores kunder kan lide at holde tingene private (såsom tidspunkter, hvor de rejser), derfor er det ikke et krav at angive en grund til en midlertidig aflysning af vores service.

Betaling for ydelser

Vi sender normalt fakturaer den 1. hverdag i måneden for den foregående måned. Efter at have modtaget fakturaen har du 7 dage til at betale den.
Det er vigtigt, at du betaler rettidigt, ellers risikerer du at modtage en rykker.
Ved betaling af regningen er det vigtigt, at du noterer faktura nr. Manglende faktura nr. på din regning forårsager unødvendigt ekstra arbejde for os.

Ophævelse af samarbejde

Ønsker du at opsige aftalen med os, kan du gøre det med 1 måneds varsel. Hvis du har udleveret nøgler til vores rengøringsfolk, bliver nøglerne efterladt hjemme hos dig i forbindelse med sidste rengøring. I tilfælde af at det ikke er muligt, vil nøglerne være tilgængelige på vores kontor til afhentning i dagtimerne efter forudgående aftale (kontakt os venligst inden du møder op på vores kontor, nogle gange arbejder vi hjemmefra).

Åbningstider og kontaktinfo i tilfælde af nødsituation

Vores kontor har åbent fra mandag til fredag, 8:00 – 16:00
Udenfor vores arbejdstider kan i kontakte os på e-mail info@cleaningmasters.dk
I tilfælde af nødsituation er det muligt at kontakte os på tlf. +45 60 15 53 46

★★★★★

Cleaningmasters stod med relativt kort varsel fra vores side af for en god og grundig flytterengøring af vores lejlighed. Vi bruger med glæde Cleaningmasters en anden gang.

Lea
Via Trustpilot

★★★★★

Vi er meget tilfredse med cleaning masters som vi bruger til rengøring hver anden uge af vores lejlighed. Dem er fleksible, grundige, svare hurtigt og virkelig søde. Kan varmt anbefales.

Isabelle
Via Trustpilot

★★★★★

Professionelle og effektive. Rengør vores klinik sterilt. Kan komme, når det passer os – også med kort varsel. Vi kan kun anbefale Cleaningmasters!

Lirema
Via Trustpilot

Sikkerhed

Hensyntagen til kundernes ejendom er højt prioriteret hos os, og vores aktiviteter er derfor dækket af en ansvarsforsikring.

Hvis vores ansatte beskadiger jeres ejendom, vil forsikringen kompensere jeres materielle skader.

Skaisté Korsaké

Kontakt os i dag

Vores kontaktinfo

Få et tilbud

Vælg en eller flere ydelser
Vælg hyppighed